各位业务伙伴儿们辛苦啦：
希望此文档可以帮助大家提升视频/房评通过率，解决大家的大部分问题~
一、置顶：重要通知
1、拍摄的视频无法上传怎么办？
需要扫描下方二维码，将超级Z.O更新到最新版本。
操作步骤
①删除旧版本
②扫描二维码
③在浏览器中打开
④点击下载安装
注意：安装的时候选择允许浏览器安装，不要进入到手机商城安装
2、房评撰写标准2.0培训手册
二、常见Q&A
1、视频/房评上传路径
- 房源待办以这个为准：
超级ZO -> 工具箱- > 房源信息管理 -> 房源视频房评（待上传），如下图
2、订单一直处于审核状态怎么办？
解决方案：待审核状态的订单不算管家时效，耐心等待即可。
视频房评提交审核后，业务经理初审，总监/战区总/总部管理层按比例复审，初审通过后视频房评就已经上线。
三、视频拍摄Q&A
1、房源已出租或者业主已解约，还需要拍视频吗？
解决方案：不需要，管家可以手动关闭订单。
2、房源漏水、安置租客、疫情期间小区无法进入，导致无法拍摄视频怎么办？
解决方案：可以暂时不拍摄视频。但为避免后续积压较多，拍摄压力大，请合理规划时间，条件允许时尽快拍摄。
3、拆隔断、商住房还需要拍视频吗？
解决方案：不需要，按照下面模板要求，月底统一反馈相关信息to王明远，进行待办剔除。
4、视频上传错误怎么办？
解决方案：
①如果被驳回，重新上传即可。如果被审核人通过，在“全部列表”处重新上传。
②待审核状态，如果比较着急，可以联系@刘帅帮忙处理。
5、线下明明是深呼吸房源，为什么审核驳回说非深呼吸房源？
解决方案：深呼吸房源会因系统判定逻辑变更发生变化，标签进行更新（由深呼吸房源变为非深呼吸房源），所以请以实际APP上展示的为准。
①如何区分深呼吸房源版本？
②深呼吸话术如何讲解？
四、房评撰写Q&A
1、房评因电梯、楼层、朝向、居室数描述错误被驳回怎么办？
解决方案：审核房评是对比线上呈现信息审核的，如果描述的信息与线上不一致将被驳回，需修改一致后上传。（线上呈现信息、房评描述信息应与实际相符）
①楼层：OA审批：全国审批-收房-业主相关-信息修改-收房信息修改（无修改楼层的选项，修改楼层选抵押，在详情描述写上即可）
审核通过后管家发技术工单由技术支持手动修改
②电梯：业务请找城市BP报备，城市BP对接总部信息运营组（李欣）修改
北京-杨月华
上海-张清兮
深圳-贾婷
杭州-杨继芳
南京-周亮
成都-朱珠豆
武汉-肖梦
广州-蔡菲菲
天津-高颖慧洁
③朝向：OA审批：自如OA—全国审批—配置信息—户型信息修改
总部审核部审核通过后，总部审核部手动在pc户型管理后台修改
④居室数：审核人会对比户型图进行审核，居室数与户型图展示不一致会导致驳回。如果是系统户型图错了，管家需联系配置进行修改。
2、房评无法提交怎么办？
房评中有敏感词/空格将无法提交？——去掉敏感词/空格即可
3、开放式小区定义：
指没有设置大门、没有围墙将其与周边隔离开的小区（不是指可以自由出入的小区）。与之对应的封闭式小区，居民出入只能通过小区大门。撰写时，若小区有大门则不能描述为开放式小区。
4、电梯梯户比如何写？
梯户比是针对有电梯的楼栋，目的是帮助自如客判断等梯时间。如果楼栋无电梯，则不需要描述梯户比。
5、我写的房源介绍没有敏感词，但是显示监测敏感词失败，没有办法提交。
解决方案：
这是服务器计算负荷过大导致的问题，遇到这种情况，请先保存编辑的内容，然后过段时间（一般4小时后）再尝试提交，一般试几次后可以成功提交。（一直不能提交的话请联系@向珊珊）
6、房子没有智能家居，怎么写智能家居部分？
首先请去房源现场或者与负责的配置联系确认房源内有什么智能家居，一般情况至少都会安装“智能网关”、“智能门锁”和“智能开关”，不会出现任何智能设备都没有的情况。然后再按照房源内实际的配置情况进行智能家居部分的内容撰写。
五、服务管家答疑群
辛苦大家务必看完此答疑文档，如还有问题可在群里咨询，问完等回复即可
也可单独联系负责同学👇
视频：视频标准及拍摄问题@李得军，审核结果问题@刘帅
房评：房评标准及撰写问题@向珊珊，审核结果问题@朱楚楚
系统bug/流程问题@王明远